Emma Matratze Bewertungen
Basierend auf 40 Bewertungen von Kundeninsgesamt, emma-matratze.de bekommt eine Kundenbewertung von 3,7 / 5 Sternen. Die Sternevergabe zeigt, dass die Kunden Emma Matratze für gut halten.
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Top Bewertungen
Am 21.11. bestellt, mit angegebenen 5-7 Werktagen Lieferzeit. Am 03.12. hat Emma das Lieferdatum auf den 15.12. verschoben. Heute ist der 17.12. und die Matratze ist noch immer nicht da. Komisch, ich hatte 1 Woche nach Bestellung eine Adressänderung angefragt, aber dies sei nicht mehr möglich gewesen, weil sich die Matratze laut Support am 01.12. schon auf dem Weg zum Warenhaus befand und für den Versand vorbereitet wird. Einfach nur schlecht, so etwas habe ich noch nie erlebt. Da bringen auch die ganzen Ausreden (Black Friday, Pandemie) nichts. Sobald der Kunde angelogen wird habe ich kein Verständnis mehr dafür. Und im Shop wird immer noch "nur" eine Lieferzeit von 13-18 Werktagen angegeben. Wie wär's mal mit einem Hinweis oder einer allgemeinen Mail an alle Kunden, dass es momentan mindestens 1 Monat dauert???
Meine Bewertung bezieht sich auf den Auslieferungsprozess von Emma, nicht auf das Produkt / die Matratze an sich. Der von Emma genutzte Lieferdienst GLS behauptete, niemanden angetroffen zu haben, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren. Eine Benachrichtigungskarte gab es nicht. Ergo: Wir wurden vom Fahrer veräppelt. Jetzt das Problem: Die Aussagen vom Kundenservice von Emma und GLS haben sich widersprochen. GLS sagte, das Paket würde nach 8 Tagen wieder zurückgeschickt, wenn es nicht im Paketshop abgeholt wird. Emma sagt, dass es einen zweiten Zustellversuch zu uns nach Hause geben würde (der nie stattfand und von GLS so ja auch nicht angeboten wurde). Wenn Emma sich von seinem Logistikdienstleister auf der Nase rumtanzen lässt oder dessen Prozesse nicht kennt, dann geht das leider auf Kosten der Kunden. Unsere Forderung, bitte über DHL eine neue Matratze zu versenden oder sich mit GLS in Verbindung zu setzen wurde (freundlich aber bestimmt) abgelehnt. Das Problem blieb also ungelöst und wir drauf sitzen. Letztlich haben wir die Matratze dann selbst aus dem Paketshop nach Hause geschleppt. Beim nächsten Mal bestellen wir wieder über einen der großen Online Shops, sicherlich nicht über Emma direkt.
Kundenbewertungen (40)
völlig richtige Entscheidund - rund um top
Von Bestellung bis Lieferung alles sehr gut
Die Lieferung hat etwas gedauert, aber man weiß stets was los ist und auf jede Email wird zügig reagiert.
Die Matratze ist bequem und gut verarbeitet.
Leider war dee Karton aufgeweicht und das Produkt konnte nicht mehr darin transportiert werden. Dadurch war es etwas unhandlich sie zu tragen
Gute Kommunikation, Lieferung prompt und verlässlich, Matratze ist gut, etwas weicher als erwartet, aber okay.
Besonderes Danke für den sehr freundlichen und kompetenten Kundenservice
Die Lieferung war super, die Matratze kann bisher überzeugen. Einen Stern Abzug gibt es für die nicht so gut verarbeitenten trageschnallen, diese sind beim ersten maltragen eingerissen.
Ich bin zufrieden mit dem Schafkomfort der neuen Emma One. Schlafe gern auf der Seite und habe den Eindruck, dass ich jetzt seltener die Seite wechseln muss als bisher.
Ich habe schon mehrmals versucht, den Service zu erreichen. Das Kontaktformular wurde nicht abgeschickt und per Telefon ging es auch nicht weiter. Egal, ob man eine Taste gedrückt hat, um weiterzukommen, die Ansage ging immer wieder von vorne los. Das ist sehr unbefriedigend.
Die Matratze ist super. Mega bequem, die richtige Härte und die Form bleibt stabil. Genial
Meine Bewertung bezieht sich auf den Auslieferungsprozess von Emma, nicht auf das Produkt / die Matratze an sich. Der von Emma genutzte Lieferdienst GLS behauptete, niemanden angetroffen zu haben, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren. Eine Benachrichtigungskarte gab es nicht. Ergo: Wir wurden vom Fahrer veräppelt. Jetzt das Problem: Die Aussagen vom Kundenservice von Emma und GLS haben sich widersprochen. GLS sagte, das Paket würde nach 8 Tagen wieder zurückgeschickt, wenn es nicht im Paketshop abgeholt wird. Emma sagt, dass es einen zweiten Zustellversuch zu uns nach Hause geben würde (der nie stattfand und von GLS so ja auch nicht angeboten wurde). Wenn Emma sich von seinem Logistikdienstleister auf der Nase rumtanzen lässt oder dessen Prozesse nicht kennt, dann geht das leider auf Kosten der Kunden. Unsere Forderung, bitte über DHL eine neue Matratze zu versenden oder sich mit GLS in Verbindung zu setzen wurde (freundlich aber bestimmt) abgelehnt. Das Problem blieb also ungelöst und wir drauf sitzen. Letztlich haben wir die Matratze dann selbst aus dem Paketshop nach Hause geschleppt. Beim nächsten Mal bestellen wir wieder über einen der großen Online Shops, sicherlich nicht über Emma direkt.
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